GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI
Chính sách này quy định quy trình tiếp nhận, xử lý và giải quyết các khiếu nại của Quý Khách hàng liên quan đến sản phẩm và dịch vụ của Hoàng Thu Global.
1. Nguyên tắc Giải quyết Khiếu nại
Hoàng Thu Global cam kết tiếp nhận và giải quyết mọi khiếu nại của Quý Khách hàng một cách:
- Nhanh chóng: Đảm bảo thời gian phản hồi và xử lý tối ưu.
- Công bằng: Dựa trên các điều khoản hợp đồng đã ký kết, chính sách bảo hành, và các quy định pháp luật hiện hành.
- Minh bạch: Cung cấp thông tin rõ ràng và cập nhật liên tục về tình trạng xử lý.
2. Quy Trình Tiếp nhận và Xử lý Khiếu nại
a. Tiếp nhận Khiếu nại
Khách hàng vui lòng gửi yêu cầu khiếu nại (bằng văn bản hoặc email) tới bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Hoàng Thu Global, kèm theo các thông tin sau:
- Số hợp đồng, hóa đơn, hoặc mã đơn hàng liên quan.
- Mô tả chi tiết vấn đề (bao gồm lý do khiếu nại và mong muốn giải quyết cụ thể).
- Các bằng chứng xác thực (hình ảnh, video sản phẩm lỗi, biên bản giao nhận có ghi chú).
b. Phản hồi Ban đầu và Xác minh
- Tiếp nhận và Phản hồi: Trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại, chúng tôi sẽ phản hồi xác nhận đã nhận được yêu cầu và cung cấp mã theo dõi khiếu nại (nếu có).
- Xác minh và Đánh giá: Trong vòng 3 – 5 ngày làm việc, chúng tôi sẽ tiến hành xác minh thông tin, đánh giá mức độ vi phạm (dựa trên hợp đồng, mẫu duyệt ban đầu, và chính sách chất lượng) và đưa ra phương án giải quyết sơ bộ.
c. Thỏa thuận và Thực hiện
- Thống nhất Phương án: Hai bên sẽ trao đổi và thống nhất phương án giải quyết cuối cùng (bao gồm đổi hàng, sửa chữa, hoàn tiền một phần/toàn bộ, hoặc bồi thường).
- Thực hiện: Hoàng Thu Global cam kết thực hiện phương án đã thống nhất trong thời gian sớm nhất và theo đúng tiến độ đã thỏa thuận với Khách hàng.
3. Các Vấn đề Được Giải quyết
Chính sách này áp dụng cho các khiếu nại liên quan đến:
- Sản phẩm không tuân thủ mẫu duyệt đã ký kết.
- Lỗi kỹ thuật hoặc lỗi vật liệu sản xuất theo quy định trong Chính sách Bảo hành.
- Sai sót về số lượng hoặc chủng loại hàng hóa so với đơn đặt hàng.
- Hư hỏng nghiêm trọng phát sinh trong quá trình vận chuyển (nếu Hoàng Thu Global chịu trách nhiệm vận chuyển).
4. Thông tin Liên hệ Giải quyết Khiếu nại
Mọi ý kiến đóng góp/khiếu nại, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ:
- 📞 Hotline: 0366 283 297
- ✉️ Email: hoangthugobaljsc@gmail.com
- 🏢 Địa chỉ:172/183/14 An Dương Vương, Phường Phú Định, Thành Phố Hồ Chí Minh